La problemática de la prestación del servicio eléctrico en Salta fue uno de los temas más comentados el miércoles pasado en el segmento de reclamos de Mañanas Vorterix.
Vecinos y oyentes se quejaron principalmente por la mala atención, largas esperas y falta de información adecuada por parte de la empresa distribuidora de energía eléctrica Edesa, y también por situaciones donde quienes debían responder consultas eran guardias de seguridad en lugar de personal capacitado.
Para profundizar sobre estas problemáticas y conocer qué herramientas tienen los usuarios para reclamar, hablamos con Carlos “Uluncha” Saravia, presidente del Ente Regulador de los Servicios Públicos de la provincia de Salta.
📌 ¿Qué dijo Saravia sobre los reclamos y las sanciones a Edesa?
Saravia explicó que desde el Ente Regulador se monitorean permanentemente los indicadores de calidad de servicio y los canales de atención al usuario. A partir de los múltiples reclamos, indicó que el organismo no solo registra las denuncias, sino que actúa en consecuencia aplicando sanciones cuando se verifican incumplimientos de las obligaciones de las empresas prestatarias.
En este sentido, señaló que ya se han iniciado procedimientos sancionatorios contra Edesa por fallas en la atención y deficiencias en el servicio, y que se profundizarán controles y auditorías para garantizar una mejora real en la prestación a los usuarios.
Estas sanciones pueden incluir multas económicas y apercibimientos conforme a lo establecido en la normativa regulatoria vigente.
La normativa vigente contempla que las sanciones puedan aplicarse en beneficio del usuario o del propio Ente Regulador, y sin superar ciertos límites fijados por reglamento y en este sentido manifestó que gran parte de lo recaudado en concepto de multas “vuelve al vecino”
📍 ¿Cómo y dónde pueden reclamar los usuarios?
Saravia subrayó la importancia de que los usuarios formalicen sus reclamos ante los canales oficiales, ya que esto no solo obliga a las empresas a responder, sino que también activa mecanismos sancionatorios y auditorías por parte del organismo.
El presidente del Ente Regulador recomendó los siguientes pasos:
Presentar el reclamo ante Edesa por los canales oficiales (teléfono, correo electrónico, formulario web, o en las oficinas de atención al usuario).
Si no hay respuesta o es insatisfactoria, elevar el reclamo ante el Ente Regulador de los Servicios Públicos de Salta, donde se tramitará conforme a la normativa vigente.
Documentar cada reclamo con fecha, hora y motivo, para que sirva como antecedente en el procedimiento administrativo.
La existencia de un Reglamento Procedimental de Tratamiento de Reclamos aprobado por el organismo establece con claridad los pasos y plazos para que las empresas respondan y para que el Ente interceda cuando corresponda.
📌 El papel del Ente Regulador en la defensa del usuario
Saravia también explicó que el Ente no solo actúa frente a reclamos individuales, sino que monitorea indicadores de calidad del servicio y puede requerir informes, aplicar multas e incluso iniciar denuncias ante otros organismos si se detectan irregularidades graves.
Además, la normativa provincial y las facultades que tiene el Ente Regulador le permiten intervenir directamente en temas como la claridad de las facturas, la atención al público y la prestación efectiva del servicio, asegurando que las empresas cumplan con las condiciones mínimas de calidad y atención que exige la ley.
📊 Contexto: sanciones y control sobre Edesa
En el marco regulatorio provincial existen mecanismos para aplicar sanciones significativas a empresas que no cumplen con los estándares de calidad y atención al usuario.
Según el reglamento vigente, las multas pueden aplicarse en función de los procedimientos de reclamos y auditorías, y su monto se calcula en base a parámetros que buscan que la sanción sea proporcional a la falta.
Además, el Ente Regulador tiene facultades de control, fiscalización y análisis de datos de medidores inteligentes, lo que le permite hacer un seguimiento más detallado de la prestación del servicio a lo largo del tiempo.
